Contact · 独立说明页
91.co'm联系我们
先把话说清楚：这里是 91.co'm 的对外联系说明页，不是任何第三方客服中心。下面每一个邮箱都属本站域名 91comzh.cn，能做什么、多久回、需要你准备什么，一条条写在明面上。急着找人的话，最常用的是下面这个。
服务时间：周一至周六 09:30-21:00（周日与法定节假日顺延至下一工作日）。一般 1 个工作日内首次回复。
Channels · 五个信箱
91.co'm 的五个信箱，各自管一摊事
很多来信绕了远路，是因为投错了信箱。这里按「你遇到的问题」来分，而不是按「你想找谁」来分。先照着问题对一遍，再决定发哪一封，回得会快一些。
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用户客服customer service
使用问题、账号与功能咨询、页面打不开、内容显示异常。写信时把设备、浏览器、出现问题的页面路径和大致时间写清，能省掉一轮来回。
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商务合作sales
品牌合作、渠道与批量采购洽谈、长期供应与结算方式讨论。请附公司名称、合作方向与大致体量，方便判断该由谁接手。
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投诉与举报customer support
违规内容、冒充 91.co'm 名义的行为、服务过程中的纠纷与投诉。请提供可核对的线索（页面路径、截图、时间），没有证据链的举报我们会如实标注「待核」。
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媒体与内容合作public relations
采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载咨询。请说明媒体名称、选题方向与截稿时间；授权范围以书面回复为准，口头沟通不作数。
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意见反馈customer support
功能建议、交互体验反馈、内容偏好与栏目想法。说清「你原本想做什么、卡在哪一步」，比一句「不好用」有用得多。
Boundary · 边界先划清
冒充 91.co'm 的人，会先急着让你「配合一下」
关于 91.co'm 的联系方式，网上流传的说法并不少，其中混杂着一些来路不明的「客服账号」。这一节把官方边界写死，也把辨别手法拆开讲。
91.co'm四步核对，别急着回
- 先看域名。我们的五个信箱都在 91comzh.cn 之下，域名主体一个字母都不差。把发件地址完整展开，看 @ 之后的部分，而不是只看显示名。
- 再看主动性。官方不会无缘无故私信通知你「账号异常需验证」。收到这类消息，先关掉对话，回到本页，用你熟悉的入口重新核对，而不是顺着对方给的链接走。
- 然后看索要内容。密码、短信验证码、身份证照片、银行卡号——只要有一项被问到，基本可以判定为冒充。真正的客服咨询不需要这些。
- 最后留证据。截图保存对方的账号名、发信地址、对话时间与索要内容，发到 complaint@91comzh.cn，我们会据此判断是否需要公开提醒。
容易踩的坑
把「看起来像」当成「就是」。头像、昵称、简介都能随手改，唯一难以伪造的是域名与来信路径。
被「限时」推着走。催促、倒计时、过期作废，都是让人来不及核对的常用手法。
把站外跳转当官方。任何要求你离开本页、去陌生链接填信息的流程，都应先搁置。
说明：我们无法逐一确认网络上所有自称与 91.co'm 有关的账号与名单，凡未经本站公开渠道核实的说法，本页一律标注为「未知 / 待核」，不下定论。
Form · 一封写清楚的信
91.co'm不想开邮箱？把情况留在这里
表单适合一次讲清一件事：问题现象、出现时间、你已经试过什么。写得具体，回复就能落到点上。
Collaboration · 从意向到对接
91.co'm合作这件事，按步骤来更省时间
商务与内容合作都从一封意向信开始。下面是把「提交」到「对接」拆开的四个阶段，以及需要提前备好的资料。
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STEP 01
提交意向
把合作方向写成一句话，发到 bd@91comzh.cn（内容与授权类发 pr@91comzh.cn），注明期望的时间窗口。
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STEP 02
初步确认
1 个工作日内首次回复，确认方向是否匹配、需要补充哪些材料。不匹配的也会如实说明，不吊着。
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STEP 03
资料对接
按清单补齐资料，逐项核对合作范围、内容边界与结算方式，形成书面确认。
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STEP 04
进入执行
明确对接人与节点，后续沟通走同一线程，避免多方转述造成信息失真。
91.co'm需要准备的资料清单
- 主体名称与对外称呼（用于沟通与署名）
- 合作方向与期望形式的一段说明
- 时间安排：希望何时开始、周期多长
- 内容或物料样例（如有）
- 授权范围说明（内容、图片、品牌标识）
- 指定对接人与常用邮箱
说明：涉及第三方素材的合作，请一并说明版权来源；未获授权的资源我们不会采用，也不代为传播。
Data · 留言之后
你留下的邮箱，会被怎样对待
信息越少越好用，这是我们处理留言的基本态度。下面说清三件事：用途、期限、删除。
91.co'm只用于回复本次问题
表单里填写的称呼、邮箱与问题描述，仅用于处理你这一次的反馈，不会用于推送、营销或转交第三方。
保存期限
问题处理完毕后保留至多 6 个月，用于复查与同类问题比对；期满即清理。涉及投诉核对的记录，按核对需要保留。
91.co'm如何申请删除
发信到 kefu@91comzh.cn，注明「申请删除留言」，附上你提交时使用的邮箱，我们核对后处理。删除后该次问题将无法再复查。
Partners · 合作方
一起把事情做扎实的伙伴
以下为合作方向示意，具体名单以书面确认为准；本页不臆造未获授权的机构名称与数量。
Updates · 近期专题
91.co'm最近在核对这些事
专题随核对进度滚动更新，日期为新近一次整理时间。
- 91.co'm 客服邮箱到底有几个，分别管什么？
- 收到自称 91.co'm 客服的私信，第一步该做什么
- 留言后多久能收到回复：处理时效的说明与例外
- 投诉与举报需要提供哪些线索才算「可核对」
- 商务合作从意向到对接，四个阶段逐条拆解
- 内容授权与转载：范围、署名与常见误解
- 表单字段怎么填，才能让回复落到点上
Path · 联系路径
91.co'm从「随便问问」到「把事办完」的四级路径
同一件事，问得越具体，走得越靠后。下面这条路径，可以对照你当前处在哪一级。
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L1 入门
先看本页
九成问题在渠道说明与常见问题里已有答案，先花三分钟读完，往往不用写信。
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L2 基础
写清现象与时间
设备、浏览器、页面路径、出现时间四要素齐全，回复就能一次到位。
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L3 进阶
附上可核对的证据
截图、链接、对话记录，让「我觉得」变成「可以查」，核对才推得动。
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L4 完成
按线程跟进
同一问题在同一封邮件里继续，不新开话题，避免信息散落、重复核对。
Questions · 常被问到
大家最常卡住的几个问题
下面这些是来信里出现频率最高的疑问，答案与上方渠道说明保持一致。
91.co'm 客服到底怎么联系，有没有更快的办法？
最直接的是发信到 kefu@91comzh.cn，说明问题现象、设备与页面路径。也可以在下方表单里提交，表单与邮箱走的是同一套处理流程。我们不提供电话与即时聊天渠道，凡自称「电话客服」的都需谨慎核对。
发信之后多久会有人回？周日发会有人看吗？
服务时间为周一至周六 09:30-21:00，一般 1 个工作日内首次回复。周日与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理；若超过两个工作日仍未收到，先检查垃圾邮件箱，再补发一封并注明「二次发送」。
遇到违规内容或者有人冒充 91.co'm，怎么投诉？
发到 complaint@91comzh.cn，附上页面路径、截图与时间。能提供可核对线索的举报会优先处理；线索不足的，我们会如实标注为「待核」并说明还需要什么，不会凭猜测下结论。
想谈合作，应该找哪个邮箱？
品牌、渠道与批量采购类发 bd@91comzh.cn；采访、稿件与内容授权发 pr@91comzh.cn。请附主体名称、合作方向与时间安排，1 个工作日内首次回复，匹配与否都会明确告知。
只是有个小建议，值得专门写一封吗？
值得。功能建议与体验反馈请发 idea@91comzh.cn，说清你原本想做什么、卡在哪一步。建议不一定都会被采纳，但每一条都会被读到，重复出现的痛点会进入后续整理的清单。
本页信息以本站公开渠道为准；对无法核实的具体名单、日期与数量，我们不作臆测。尊重原创与版权，不提供未授权资源。